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Cambios
o Devoluciones

Si te has equivocado con la talla o simplemente ya no te convence el producto, no te preocupes, te lo ponemos fácil.

Rellena el siguiente cuestionario rápido para proceder al cambio o devolución.

*El coste de devolución implica un coste de 4,95€

Una vez rellenes este cuestionario nos pondremos en marcha.

Los reembolsos se realizarán una vez hayamos recibido el producto y lo hayamos revisado.

Preguntas más Frecuentes

Te dejamos algunas preguntas que puede que ya hayamos tenido en cuenta.

Si, por supuesto. Si el pedido no ha sido preparado podremos modificarlo o cancelarlo.

Para ello debes simplemente enviarnos un email a happiness@animalmood.es

Si el pedido ya ha sido preparado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes porque cuando lo recibas puedes pedirnos el cambio/ devolución. Es totalmente gratuito.

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes  un email a happiness@animalmood.es, incluyendo las imágenes del producto con tus datos y comentarnos el problema que consideras defectuoso.

Una vez lo recibimos el email lo evaluamos y solucionamos en la mayor brevedad. 

Una vez te hemos confirmado tu cambio/ devolución, recomendamos  que lo empaquetes en las cajas originales (tanto la marrón como la negra). En caso de que ya no las conserves, puedes usar cualquier otra caja o bolsa que tengas por casa para proteger el producto. Una vez hecho esto, cierra la caja.
Tendrás tanto la opción de recogida en domicilio, como la opción de dejarlo en un punto de recogida acordado.

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